Поставка оборудования немыслима без хорошо организованной службы технической поддержки. Нередко организации сталкиваются с тем, что, сняв упаковку с новой копировальной системы, или иного дорогостоящего оборудования для скоростной печати или сканирования документов, сотрудники задают себе вопросы, которые были упущены в процессе обсуждения покупки.

Кто будет включать оборудование, произведет все необходимые настройки и правильно установит это оборудование в локальной сети предприятия? Кто объяснит пользователям, которые будут непосредственно работать на новой технике — а как, собственно, эту технику использовать?!

Второй, очень важный для компании — покупателя вопрос, можно сформулировать так: А что мы будем делать, если возникнет неисправность и оборудование перестанет работать? Куда обратиться, как быстро приедет мастер, будет ли он специалистом своего дела, профессионалом?

Для технической поддержки всего спектра поставляемого компанией КЭНОКС оборудования создан и успешно работает уже более 10 лет Центр Технического Обслуживания.

Работа Центра Технического обслуживания ведется в двух направлениях:

• Отдел Гарантийного обслуживания, более известный в Северо-Западном регионе как Гарантийный Центр Canon Inc. Выполняет работы по гарантийной поддержке струйных и лазерных принтеров, факсимильных аппаратов, а так же копировальных аппаратов (МФУ) Canon скоростью копирования и печати до 12 страниц в минуту.
• Отдел Технического Обслуживания выполняет диагностику, техническое обслуживание и ремонты всего спектра перечисленного выше оборудования, а так же тяжелого оборудования Canon со скоростью копирования (печати) более 12 страниц в минуту, с истекшими сроками гарантии. Работа ведется только с юридическими лицами (организациями) и строится в основном на основе согласуемых с организациями Договоров.

Неисправное оборудование в течение срока действия Стандартных Гарантийных обязательств принимается на диагностику при наличии гарантийного талона установленного Canon Inc. образца. Срок выполнения диагностических работ устанавливается при приеме оборудования специалистом Отдела. По результатам диагностики с Заказчиком обсуждается срок выполнения работ, оплата за выполнение всех работ Гарантийного Отдела не взимается.

Стандартные Гарантийные обязательства Canon Inc. Действуют для всех настольных струйных принтеров формата до А3+ включительно, лазерных принтеров, факсимильных аппаратов, планшетных сканеров. Все указанные устройства при поставке в Россию через официальные каналы снабжаются гарантийными талонами установленного производителем оборудования образца.

К гарантийному ремонту принимается все перечисленное оборудование, как от физических, так и от юридических лиц, независимо от места его приобретения на территории России (при наличии заполненного должным образом гарантийного талона установленного образца).

Особенности гарантийной поддержки копировальных аппаратов со скоростью копирования от 12 и до 20 страниц в минуту заключаются в следующем. Такое оборудование не входит в перечень, покрываемый Стандартными Гарантийными обязательствами Canon Inc., и снабжается Гарантийными талонами другого образца. Оборудование может быть приобретено через розничную сеть в любом месте на территории России. После приобретения оборудования Покупатель должен обратиться в один из Авторизованных Canon Inc. Сервисных Центров для запуска приобретенного оборудования. Перечень таких Центров можно уточнить на сайте www.canon.ru. Работа по запуску оборудования согласовывается Покупателем непосредственно с таким Центром и оплачивается отдельно. О факте запуска Сервисным Центром в Гарантийном талоне делается отметка специалистом Центра. Все гарантийные обязательства по запущенному оборудованию принимает на себя Сервисный Центр, выполнивший запуск.

Особенности гарантийной поддержки оборудования для копирования и печати со скоростью более 20 страниц в минуту заключаются в том, что всю такую поддержку осуществляет только тот Сервисный Центр, который выполнил работы по запуску таких систем, на условиях, согласованных с Заказчиком.

Время работы Отдела Гарантийного обслуживания: будние дни с 10.00 до 18.00 без перерыва на обед. Организована работа справочной службы, куда можно обратиться по вопросу результата диагностики неисправного оборудования и срока выполнения восстановительных работ. Телефон справочной службы (812) 325-80-13.

Отдел Технического Обслуживания обеспечивает техническую поддержку оборудования с истекшими сроками гарантии, а так же всего спектра тяжелого копировального и печатного оборудования Canon. Отдел укомплектован специалистами высокого класса, имеющими многолетний опыт работы с аналоговым и цифровым оборудованием. Все специалисты прошли обучение в специализированном Центре Производителя, и поддерживают свою квалификацию на курсах переподготовки с выходом нового оборудования. Знания подтверждены соответствующими сертификатами.

Особенно актуален вопрос переподготовки сейчас, когда аналоговая техника ушла в прошлое, а на смену ей пришли современные цифровые многофункциональные комплексы, полностью интегрируемые в вычислительные сети предприятий.

Основная работа Отдела ТО строится на обслуживании копировального и печатного оборудования непосредственно на месте его установки, на Предприятиях региона. Задача такого обслуживания - обеспечение бесперебойности работы техники, а плюсы в том, что за оборудованием закрепляется постоянный мастер, наблюдающий технику с определенной периодичностью как личный доктор, и в скорости реагирования в случае внезапной поломки. Работы восстановительного характера проводятся непосредственно на месте установки или в условиях Сервисного Центра компании КЭНОКС.

Основное внимание уделяется нами Организациям, работающим с Департаментом ТО на договорных условиях. Ситуация, когда техника, установленная в достаточно большом количестве, начинает со временем изнашиваться, давать сбои и тормозить процесс работы, хорошо известна. Специалисты Центра Технического обслуживания строят свою работу так, чтобы сбоев не допустить. Нами организуется такая система профилактических работ и быстрого реагирования в нестандартных ситуациях, которая при минимальных инвестициях обеспечивает бесперебойную работу всего спектра копировального и печатного оборудования Предприятия. В перечень поддерживаемого оборудования включаются системы Canon, RICOH, HP, а так же обсуждается оборудование и других производителей. Условия технического обслуживания оговариваются с каждым Предприятием отдельно, после изучения ситуации.

Обращения от представителей Организаций по вопросам диагностики неисправного оборудования, выполнения работ по его восстановлению принимаются Отделом ТО с 10.00 до 18.00 в будние дни по многоканальному телефону (812) 325-80-13, через форму обратной связи или электронной почтой.